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Pacchetto ore
Monte ore prepagato che il cliente acquista e consuma nel tempo per assistenza o servizi. Va scalato a ogni intervento e rinnovato quando si esaurisce.
Con i pacchetti ore il cliente compra un monte ore (es. 40 ore di supporto) e lo consuma a ogni intervento. Il rischio è lo sforamento silenzioso: ore erogate oltre il pacchetto e mai fatturate. Tenere il residuo sotto controllo, in tempo reale, evita di regalare assistenza.
Esempio. Un pacchetto da 40 ore con 46 ore erogate significa 6 ore (a 60 € l’ora, 360 €) regalate se nessuno segnala lo sforamento in tempo.
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